Die Durchdenker von Augel sind für Notfälle 24/7 in Bereitschaft. Sobald eine Störung vorliegt, sind unsere Mitarbeiter vor Ort. Doch wie sieht das in der Praxis aus?
Für Kunden mit Rufbereitschaft nutzt Augel seit einiger Zeit die App von SafeReach, über die Notfälle koordiniert werden. Wir stellen unseren Kunden die technische Möglichkeit, uns über die App zu informieren. Diese Herangehensweise hat für beide Seiten Vorteile: Wir können die Rufbereitschaft für unsere Kunden einheitlich über die App organisieren und unsere Kunden profitieren von schnelleren Kommunikationswegen sowie Reaktionszeiten im Falle einer Störung.
Vorteile der App
Mussten früher bei Störungsnotfällen Telefonketten gestartet werden, übernimmt heute die App diese Aufgabe. Sobald ein Kunde eine Störung in der App meldet, wird auf dem Mobiltelefon des zuständigen Augel-Mitarbeiters ein Alarm ausgelöst. Sollte dieser den Alarm innerhalb von fünf Minuten nicht bestätigen, wird der nächste zuständige Mitarbeiter alarmiert. Die manuelle Telefonkette fällt damit weg.
Neben der schnellen Reaktionszeit bietet die App noch weitere Vorteile: So kann der Kunde beispielweise nicht nur die genauen Koordinaten des Störungsortes eintragen, sondern auch Bilder hochladen und Text hinzufügen. Unsere Mitarbeiter können die Situation direkt bei Eingang des Notfalls einschätzen, noch bevor sie überhaupt losgefahren sind.
Auch vor Ort erleichtert die App die Kommunikation: Per Chatfunktion, Fotoupload oder Telefonkonferenz können Updates schnell und einfach übermittelt werden. Der Kunde kann die Entwicklungen direkt mitverfolgen.
Dokumente & Offline-Modus
Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, wichtige Dokumente zu hinterlegen oder Notfall-Szenarien bereits vorab zu erstellen. Unsere Mitarbeiter können im tatsächlichen Notfall damit noch schneller agieren, da Abläufe bereits geplant sind.
Doch was passiert, wenn vor Ort kein Empfang ist? Die Netzabdeckung ist in Deutschland nicht überall zu 100% gegeben. Besonders an abgelegeneren Orten stößt man des Öfteren noch auf Funklöcher. Für die App von SafeReach ist das jedoch kein Problem, denn sie verfügt über einen Offline-Modus. Alle Informationen sind deshalb stets abrufbereit – unabhängig vom Handyempfang. Das ist vor allem für Notfälle rund um Pipelines wichtig, da diese nicht immer in der Nähe von Funkmasten liegen.
Notfallprotokoll & Auswertung
Die App erstellt und versendet im Anschluss automatisch ein Notfallprotokoll. Hier werden alle durchlaufenen Prozesse dokumentiert. So lässt sich beispielsweise die durchschnittliche Dauer eines Einsatzes analysieren. Die Daten können dann für die Optimierung zukünftiger Notfälle herangezogen werden.